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24/12/2000 - |
| Comércio eletrônico na prática |
| Comércio eletrônico na prática |
Quando o pequeno e médio empresário se depara com a necessidade de estar presente na Internet e realmente participar desse novo canal de vendas, o tal do comércio eletrônico, paira no ar uma certa insegurança e falta de informações práticas sobre o assunto.
Em nossa experiência no relacionamento com essas empresas, temos visto que o desconhecimento da realidade do comércio eletrônico e o receio do novo, provoca uma renúncia momentânea à essa nova oportunidade de desenvolver negócios.
Vamos tentar descomplicar algumas coisas. O comércio eletrônico através da Internet pode ser realizado entre empresas, isto é, sua empresa vende para uma empresa cliente, ou, sua empresa compra de seu fornecedor utilizando-se da Internet para isso (o tal do Business To Business, ou B2B). O processo todo deve ser desenvolvido através da Internet, mas algumas fases ainda podem ocorrer da forma tradicional. Por exemplo: o pagamento final é através de um boleto de cobrança, impresso em papel e enviado pelo correio.
Outro tipo de comércio eletrônico é aquele desenvolvido para que sua empresa venda seus produtos para o consumidor final (Business To Consumer, ou B2C). Para isso, seu site deve ser desenvolvido com o objetivo de apresentar fotos e informações detalhadas, pois na Internet essa é a expectativa do seu consumidor. Não perca a oportunidade de municiar seu cliente com todas as informações necessárias para que ele decida a compra, você tem que persuadi-lo. Coloque também todas as políticas do site relacionadas à entrega, devolução e segurança nas transações financeiras.
E é muito caro ter um site de comércio eletrônico?
Existem soluções para cada necessidade e hoje qualquer pequena empresa pode iniciar suas vendas pela Internet com sites desenvolvidos à custos razoáveis e com financiamento em até doze meses para isso. Nossa empresa, por exemplo, tem soluções para qualquer porte de negócio e hoje atende clientes em diversas cidades do País.
Hoje percebemos que na Internet as pequenas empresas se comportam como grandes empresas e as grandes se comportam como pequenas. Isso significa que os pequenos podem atingir um mercado mundial, com um investimento muito baixo, e os grandes devem ser ágeis como os pequenos, para continuar na competição.
Mas, de qualquer forma, não podemos esquecer do planejamento. Se já era importante o plano de negócios no mundo real, no mundo virtual ele se tornou imprescindível. Em comércio eletrônico temos que pensar que a entrega vai ocorrer no mundo real, e isso vai necessitar de um planejamento de logística e distribuição. O site de comércio eletrônico Submarino possui galpões de 12 mil metros quadrados estocando seus produtos, e uma rede de distribuição que já se estendeu além mares. O comércio eletrônico é mais que uma simples comercialização de produtos na Internet, ele envolve gerenciamento e controle.
O International Data Corporation (IDC) divulgou uma pesquisa no início do ano que previa que o Brasil movimentaria em torno de US$ 430 milhões em comércio eletrônico no ano 2000. Sem dúvida, essa fração representa muito pouco em relação ao volume do varejo brasileiro, mas sua empresa quer ter uma pequena parcela desse valor em seu faturamento anual? Basta planejar seu negócio na Internet e buscar esse objetivo.
Quais as vantagens?
Podemos citar algumas mais óbvias como infra-estrutura menor e mais barata, público consumidor ampliado, baixo volume de estoque e inadimplência próxima de zero.
Mas não podemos esquecer os perigos. Não podemos considerar o comércio eletrônico como um “gerenciamento de pedidos por e-mail”, não podemos nos deslumbrar com a possibilidade de lucro rápido e temos que conhecer profundamente o cliente internauta.
Para finalizar, vamos definir 20 itens a serem pensados no planejamento do seu e-business:
1) Defina seu público alvo
2) Defina o conteúdo do site
3) Já registrou seu domínio? No Brasil e nos Estados Unidos?
4) Qual preço praticará na Internet?
5) Defina as formas de pagamento
6) Pense nos formulários (fáceis e amigáveis)
7) Qual o perfil do seu visitante?
8) Como será o banco de dados?
9) Armazenamento
10) Entrega
11) Atendimento ao cliente pela Internet
12) Marketing digital
13) Resposta automática de e-mails
14) Atualização de conteúdo: quem fará?
15) Boletim de novidades por e-mail
16) Pensou em promoções e concursos?
17) Como será a divulgação na mídia tradicional?
18) Pensou em vender publicidade no seu site?
19) Quem desenvolverá o site? Aquele “sobrinho que manja de HTML”? Ou uma empresa especializada?
20) Onde estará hospedado o seu site? Na sua empresa?
Bom, muito mais poderia ser dito, mas qualquer dúvida mantenha contato e terei o maior prazer em ajudá-lo.
(*) Paulo Milreu é empresário, consultor de tecnologia de informação e diretor de Tecnologia e Produção da Microzapp.com Internet Business, produtora de websites de negócios. E-mail: paulo@microzapp.com
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(*) Paulo Milreu |
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